［YYプロジェクト］亡くなったお客様のノートンを解約するのに超苦戦→真のやさしさ・融通に触れる編

今回、土地建物をご売却されるお客様がお亡くなりになり、相続等手続きをしていただく中で、銀行口座からクレジットカードで引き落とされている１万円前後の項目がいくつかあり、調べてみると、マカフィーとかノートンとか、いわゆるセキュリティソフトの類でした。

亡くなられたご主人様がPCを使用されていて、おそらく無料期間が終わっても放置していたことで、数年間口座振替されていたのだと想像しました。

マカフィーは、比較的簡単に電話サポートにたどり着くことができて、生身の人間の方と話すことができて、解約もスムーズに完了しました。

butしかし。ノートンは最強でしたね～。

サポートに問い合わせるためには（亡くなった方の）アカウントに登録されているメールアドレスが必要だったり、やっと電話がつながったと思ったら、こちらの話をまったく理解してくれないAIとやりとりしなければならなかったり、心を折りに来てる感満載です。

ということで、消費生活センターに電話してみました。

仲介業者だと名乗ったら、少し怪しまれている雰囲気でしたが、同時にノートンのサイトを確認しながら方法を探ってくれました～。

やはり、「これだっ！！」というところにたどり着かないので、最終手段としては、クレジットカードを解約→支払いができない→ノートンから催促がくるはず→それを手がかりにすればよい、というアドバイスをいただきました。

なるほど！支払いしないでおいとくと、どんどん債務が膨らんでいって怖いなあ、と思っていたのですが、必ず催促が来る、と言われて納得しました。

ということで、クレジットカードの解約という方法でいきましょう！！

でもなんか悔しいなあ・・・、と思って下記のページに筆者のメールアドレスを入れてみました。

「アカウントがみつかりません」ってなってしまいますね・・・

ふざけんな！と言いつつ、もう一度確認するを強打！！すると・・・

あれ？？「再度」→「もう一度ためしてみましょう」？？

おおっ！！ボタンが変わったぞ！！サインインしなくてもいけそうです。

こんなメニューが出てきました！！さらに進むと、こんなボタンが！！

サポートを利用する！する！！クリックすると、ワイルドなお兄さんにチャットサポートしてもらえそうなところまで来ましたよ！！

翻訳チャットを開始！！

名前やメールアドレスを入れて次へ！！

ついにチャットサポートにたどり着きました。

これ以降は、これまでのはなんだったんだ！というくらいスムーズで、ご本人の固定電話を答えたら、ビンゴ！！あっけないくらい簡単に解約できて、さらに返金までしてくれるとのこと。

3日ほど悩んでいたので、めちゃくちゃスッキリしましたｗｗわーいわーいｗｗｗ

その後、なんと先ほどの消費生活センターの方から電話があり、その後も色々と解決方法を調べてくださったそうです。

その方法とは、AIに対して、「オペレーターと代わってください」とか「電話をかけなおしてください」とか言ってみると、状況を打開できることがあるそうです。

すでに、上記の方法で解決できたことをお伝えしましたが、こんなに親身に考えていただいて、本当にありがとうございました。

今回は、やさしさと融通を学ばせていただきました！！